image
image
image
Ihre Ansprechpartner
Sächsisches
Staatsministerium der
Justiz und für Europa
Frau Birgit Eßer-Schneider
Durchwahl
Telefon +49 (0)351 564-1510
Telefax
+49 (0)351 564-1669
presse@
smj.justiz.sachsen.de*
Dresden,
5. März 2012
Stadt Leipzig
Peter Krutsch
Telefon: 0341 123-2040
Telefax: 0341 123-2045
kommunikation@leipzig.de
Behörden-Auskünfte aus einer Hand: Leipzig gehört
nun dem Verbund 115 an
Seit heute ist es auch in Leipzig möglich, unter nur einer Telefonnummer
Auskünfte zu Verwaltungsleistungen der Kommune, des Landes und des
Bundes zu erhalten. Der Erste Bürgermeister Andreas Müller bestätigte den
Beitritt der Stadt zum Verbund 115 mit seiner Unterschrift unter die Charta.
Anwesend bei der Unterzeichnung waren Peter Sondermann,
Abteilungsleiter für Verwaltungsmodernisierung und Informationstechnologie
im Sächsischen Staatsministerium der Justiz und für Europa und
Ministerialdirigent Dr. Georg Thiel, stellv. Abteilungsleiter
Verwaltungsmodernisierung / Verwaltungsorganisation im Bundes-
ministerium des Innern.
„Für Leipzig ist dies ein wichtiger Schritt“, betonte Andreas Müller. „Wir
haben uns dem Verbund 115 angeschlossen, weil wir die Idee einer
einheitlichen Behördennummer für eine sehr gute Sache halten. Auf
kommunaler Ebene haben wir bereits vor rund einem Jahr mit unserem unter
der Nummer 123-0 erreichbaren Bürgertelefon Leipzig etwas Vergleichbares
realisiert, was wir auch weiterführen wollen. Unter der Nummer 115 ist das
Bürgertelefon-Team heute auch als lokales Servicecenter des Verbundes
115 tätig.“
Die Rufnummer 115 ist ein wichtiges Element der „Modernen Bürgerdienste“,
mit denen der Freistaat Sachsen in Zusammenarbeit mit verschiedenen
Kooperationspartnern wie der Stadt Leipzig und dem Bund seine Strategien
und Maßnahmen zur Staatsmodernisierung umsetzt. Ziel ist es, durch die
Nutzung moderner Informations- und Kommunikationstechniken den Kontakt
zwischen den Bürgern und der Verwaltung zu unterstützen und das
Serviceangebot zu verbessern. Durch die zentrale Komponente „Amt24“ als
IT-gestützte Datenbank leistet der Freistaat einen wesentlichen Beitrag zur
Bereitstellung einer umfassenden Wissensplattform in den 115-
Servicecentern. Zudem unterstützt Sachsen durch die Mitfinanzierung der
115-Dachorganisation das Ziel einer flächendeckenden Einführung der
Rufnummer 115.
Medieninformation
17/2012
Hausanschrift:
Sächsisches Staatsministerium
der Justiz und für Europa
Pressestelle
Hospitalstraße 7
01097 Dresden
Briefpost über Deutsche Post
01095 Dresden
www.justiz.sachsen.de/smj
Verkehrsverbindung:
Zu erreichen mit
Straßenbahnlinien
3, 6, 7, 8, 11
Parken und behinderten-
gerechter Zugang über
Einfahrt Hospitalstraße 7
*Zugang für elektronisch signierte sowie
für verschlüsselte elektronische Doku-
mente nur über das Elektronische
Gerichts- und Verwaltungspostfach;
nähere Informationen unter
www.egvp.de

image
Ministerialdirigent Dr. Georg Thiel
, stellv. Abteilungsleiter
Verwaltungsmodernisierung, Verwaltungsorganisation im Bundesministerium des
Innern: „Ich freue mich sehr darüber, dass mit Leipzig auch die dritte, große Stadt in
Sachsen dem 115-Verbund beitritt. Viele weitere werden bundesweit in diesem Jahr
dem Beispiel folgen. Über 150 neue Kommunen treten 2012 dem Verbund bei. Damit
verdoppelt sich die Teilnehmerzahl nahezu und bis Ende des Jahres können so über
23 Millionen Bürgerinnen und Bürger den 115-Service nutzen. Dies zeigt, dass der
kundenorientierte, ebenenübergreifende Service der 115 weiterhin eine
Erfolgsgeschichte schreibt.“
Die Idee einer einheitlichen Behördennummer wurde 2006 vom IT-Gipfel der
Bundesregierung aufgegriffen. 2009 startete der Pilotbetrieb. Inzwischen steht dieser
im Auf- und Ausbau begriffene Service rund 19 Millionen Bundesbürgern zur
Verfügung. In Sachsen gehören mit Dresden, Chemnitz und Leipzig die drei größten
Städte dem Verbund 115 an. Bundesweit sollen dieses Jahr noch rund 150 Kommunen
folgen. Ziel ist die flächendeckende Einführung. Neben dem grundlegenden
Servicegedanken war für die Etablierung des Verbundes 115 die Erkenntnis
ausschlaggebend, dass die Verwaltungsgrenzen zwischen Bund, Ländern und
Kommunen bzw. Landkreisen vielfach reale Hürden darstellen, wenn Bürgerinnen und
Bürger Verwaltungsdienstleistungen in Anspruch nehmen wollen. Die einheitliche und
leicht zu merkende Behördennummer 115 soll da Abhilfe schaffen.
In Leipzig werden die unter 115 eingehenden Anrufe von den Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern des Bürgertelefons entgegengenommen. Diese sind montags bis freitags
von 7:30 bis 18 Uhr erreichbar. 75 Prozent der Anrufe sollen innerhalb von 30
Sekunden angenommen und mehr als die Hälfte beim ersten Kontakt beantwortet
werden, so der Anspruch des Verbundes 115. Grundlage ist ein gemeinsames
Wissensmanagement, das sich aus den häufigsten Bürgerfragen an die Kommunen
und zusätzlichen Leistungsberichten der Landes- und Bundesverwaltungen speist. Die
Wissensdatenbank wird ständig aktualisiert. Können Anfragen nicht sofort beantwortet
werden, erfolgt montags bis freitags innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung – je
nach Wunsch per Mail, Fax oder Telefon.
Die Kosten für die 115-Infrastruktur tragen Bund und Land, die Servicecenter werden
von den Kommunen finanziert. Neben der einheitlichen Behördennummer 115 bleibt
auch in Zukunft die 123-0 als direkter Draht zur Stadtverwaltung und zentrale Einwahl
erhalten. Die 115 ist aus dem Festnetz zum Ortstarif erreichbar, Mobilfunk-Anrufe
kosten je nach Anbieter 17 bis 30 Cent. Aktuelle Tarifinformationen sind unter
www.115.de
abrufbar.
Der neue Service bringt entscheidende Vereinfachungen gleichermaßen für die
Bürgerinnen und Bürger sowie für Touristen und Geschäftsreisende. Sie müssen nicht
unbedingt wissen, welche Einrichtung genau für ihr Anliegen zuständig ist und ob es
die Kommune, eine Landes- oder Bundeseinrichtung betrifft. Fragen über kommunale
Grenzen hinweg, etwa in Vorbereitung des Umzugs in eine andere Stadt, sind kein
Problem mehr.