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Dresden,
01. Februar 2012
Der direkte Draht zur Chemnitzer Stadtverwaltung: 115
Behördennummer 115 bietet den Bürgerinnen und Bürgern einen
einheitlichen, einfachen und freundlichen Kontakt zur Verwaltung
Ab heute ist die Chemnitzer Stadtverwaltung unter der einheitlichen
Behördenrufnummer 115 erreichbar. Bürgermeister Miko Runkel und
Abteilungsleiter Peter Sondermann als Vertreter des Sächsischen
Staatsministeriums der Justiz und für Europa haben heute die Rufnummer
offiziell freigeschaltet. Chemnitz tritt als erste Stadt bundesweit in diesem
Jahr dem 115-Verbund bei. Gleichzeitig ist sie damit nach Dresden die
zweite sächsische Stadt, die die einheitliche Behördenrufnummer 115
einführt.
Bürgermeister
Miko Runkel
: „Mit der einheitlichen Behördenrufnummer
haben die Chemnitzerinnen und Chemnitzer eine leicht zu merkende
Rufnummer, mit der sie unkompliziert mit ihrer Stadtverwaltung in Kontakt
treten können. Deswegen ist ein einheitlicher Ansprechpartner, der
verständliche und verlässliche Auskünfte gibt, ein logischer und guter Schritt.
Unser Ziel: Der Anrufer erhält eine zufriedenstellende Antwort und die
Fachämter werden entlastet. Es ist daher wichtig, dass sich die
Behördenrufnummer 115 schnell etabliert und anerkannt wird, damit die
Erwartungen, die in dieses bundesweite Projekt gesetzt worden sind, erfüllt
werden.“
Die Rufnummer 115 ist ein wichtiges Element der „Modernen Bürgerdienste“
mit denen der Freistaat Sachsen in Zusammenarbeit mit verschiedenen
Kooperationspartnern seine Strategien und Maßnahmen zur
Staatsmodernisierung umsetzt. Ziel ist es, durch die Nutzung moderner
Informations- und Kommunikationstechniken den Kontakt zwischen den
Bürgern und der Verwaltung zu unterstützen und das Serviceangebot zu
verbessern. Durch die zentrale Komponente „Amt24“ als Datenbank leistet
der Freistaat einen wesentlichen Beitrag zur Bereitstellung einer
umfassenden Wissensplattform in den 115-Servicecentern. Zudem
unterstützt Sachsen durch die Mitfinanzierung der 115-Dachorganisation das
Ziel einer flächendeckenden Einführung der Rufnummer 115.
Medieninformation
8/2012
Hausanschrift:
Sächsisches Staatsministerium
der Justiz und für Europa
Pressestelle
Hospitalstraße 7
01097 Dresden
Briefpost über Deutsche Post
01095 Dresden
www.justiz.sachsen.de/smj
Verkehrsverbindung:
Zu erreichen mit
Straßenbahnlinien
3, 6, 7, 8, 11
Parken und behinderten-
gerechter Zugang über
Einfahrt Hospitalstraße 7

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Raimo von Bronsart
, Leiter der Geschäfts- und Koordinierungsstelle 115 im
Bundesministerium des Innern: „Ich freue mich sehr, dass wir mit Chemnitz die erste
neue Kommune im Jahr 2012 im 115-Verbund begrüßen dürfen. Viele weitere werden
in diesem Jahr noch folgen. Mit der Stadt Chemnitz haben heute bereits mehr als
18 Millionen Menschen über die 115 einen direkten Draht in die Verwaltung. Damit ist
ein Kundenservice verbunden, der für hohe Qualität sowie effiziente und effektive
Strukturen steht, die sich an den Bedürfnissen der Bürgerinnen und Bürger orientieren.“
Mit der Behördennummer 115 erhalten die Bürgerinnen und Bürger einen einheitlichen,
einfachen und freundlichen Kontakt zur Verwaltung. Unabhängig von Amt oder
Behörde können die Mitarbeiter der Servicenummer weiterhelfen. Der Betrieb in
Chemnitz wird in einem eigenen 115-Servicecenter vor Ort erfolgen. Seinen Sitz hat
das zum Chemnitzer Bürgeramt gehörende Servicecenter mit insgesamt zehn
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Chemnitzer Bürgerhaus am Wall.
Als erster Bürgerservice überhaupt gibt die Behördenrufnummer 115 ein messbares
und damit für den Bürger nachvollziehbares Serviceversprechen:
Die Rufnummer 115 ist montags bis freitags von 8.00 bis 18.00 Uhr erreichbar.
75 Prozent der Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden angenommen.
65 Prozent der Anrufe werden beim ersten Kontakt beantwortet.
Wenn eine Frage nicht sofort beantwortet werden kann, erhält der Anrufer
innerhalb von 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung (je
nach Wunsch per Mail, Fax oder Rückruf).
Unter der Servicenummer erhalten die Bürgerinnen und Bürger der Stadt Chemnitz
direkt Auskünfte zu lokalen Fragen, zum Beispiel zum Personalausweis, zur Kfz-
Zulassung, zur Ummeldung des Wohnsitzes, zum Mietspiegel oder zu Baustellen in
Chemnitz. Darüber stellt der Freistaat Antworten zu Landesthemen bereit - von der
Abschrift des Grundbuches über die Erteilung eines Erbscheines bis hin zur
Beantragung von Prozesskostenhilfe. Auch zu Bundesaufgaben erhalten die Anrufer
unter der 115 Informationen, so beispielsweise zu den Themen Kindergeld,
Praxisgebühr oder Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amtes.
In Kürze wird die 115 zum Ortstarif erreichbar sein und damit auch in Flatrates
integriert werden können. Derzeit kostet ein Anruf aus dem Festnetz der Deutschen
Telekom noch 7 Cent. Der Tarif für 115-Anrufe aus dem Mobilfunk liegt in der Regel
zwischen 17 und 20 Cent pro Minute. Aktuelle Informationen zu den Tarifen finden Sie
unter
www.115.de
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